Politique de Confidentialité

DuoCourant accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur les données que nous collectons, les raisons de cette collecte, et la manière dont nous les traitons, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Données Collectées et Finalités

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à notre activité de commerce électronique. Cela inclut :

  • Informations de contact et de compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe (crypté).
  • Informations de livraison et de facturation : adresse postale.
  • Historique de commandes et de navigation : produits consultés et commandes passées pour améliorer votre expérience.
  • Informations transactionnelles : mode de paiement. Le traitement sécurisé des paiements est assuré par des prestataires agrées. Nous n’avons jamais accès aux numéros complets de carte bancaire.
  • Données de communication : historique de vos échanges avec notre service client.
  • Informations techniques : adresse IP, logs de connexion.

Cette collecte repose sur différentes bases légales : l’exécution de votre commande (contrat), votre consentement (ex : pour la newsletter), une obligation légale (ex : facturation) ou notre intérêt légitime légitime (ex : prévention de la fraude, amélioration du site).

2. Utilisation de Vos Données

Vos données sont utilisées pour :

  • Gérer et livrer vos commandes.
  • Assurer le service client et la facturation.
  • Sécuriser les transactions et prévenir la fraude.
  • Vous envoyer des communications nécessaires au suivi de votre commande et de votre compte.
  • Vous proposer, uniquement avec votre consentement explicite, des newsletters et des offres commerciales personnalisées. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via un lien dans chaque email ou depuis votre compte client.
  • Améliorer notre site et l’expérience de navigation.

3. Partage et Sécurité des Données

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu’avec :

  • Le personnel habilité de DuoCourant.
  • Nos sous-traitants techniques, logistiques et de paiement, sélectionnés pour leur conformité au RGPD et agissant sur nos instructions pour des services précis (hébergement, livraison, traitement de paiement, envoi d’emails).
  • Les autorités publiques, uniquement si la loi nous y oblige.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés. L’accès est limité et contrôlé.

4. Conservation de Vos Données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies ou aux obligations légales :

  • Données de compte actif : durée de la relation commerciale.
  • Données à des fins de prospection (avec consentement) : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
  • Logs techniques : 12 mois maximum.

5. Vos Droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

  • Droit d’accès et de rectification.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») et à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit d’opposition au traitement, notamment pour la prospection.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex : pour la newsletter).
  • Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

6. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance, par exemple via un message sur notre site ou par email. La version applicable est celle accessible en ligne à la date de votre navigation.

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris les termes de cette Politique de Confidentialité.