Politique de livraison de DuoCourant
Chez DuoCourant, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos pièces préférées jusqu’à leur réception à votre porte. Notre politique de livraison a été conçue pour être claire, transparente et adaptée à vos besoins, afin que vous puissiez anticiper avec sérénité l’arrivée de votre colis.
Zones de livraison
Nous avons le plaisir d’expédier nos commandes dans de nombreuses destinations à travers l’Europe. Notre objectif est de rendre les collections DuoCourant accessibles au plus grand nombre. Pour vérifier si nous livrons dans votre région, nous vous invitons à consulter la liste actualisée des pays éligibles disponible lors du processus de finalisation de votre commande sur notre site. Nous travaillons constamment à étendre notre réseau de livraison pour vous servir encore mieux.
Traitement et préparation des commandes
Votre satisfaction commence par un traitement soigné et rigoureux de chaque commande. Dès que votre paiement est confirmé, notre équipe logistique s’emploie à préparer votre colis avec le plus grand soin. Chaque article est vérifié, emballé méticuleusement dans un conditionnement protecteur et élégant, prêt à entamer son voyage vers vous. Nous traitons la majorité des commandes dans un délai de un à deux jours ouvrés après leur validation. Ce délai peut être légèrement prolongé lors de périodes de forte activité, telles que les lancements de nouvelles collections ou les soldes, afin de maintenir notre exigence de qualité.
Options et délais d’expédition
Nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus pour leur fiabilité, tels que Colissimo, DHL, Chronopost et DPD, afin de vous proposer plusieurs options d’expédition adaptées à vos attentes en termes de délai et de budget.
- Livraison Standard : Il s’agit de notre offre la plus populaire. Elle vous permet de recevoir votre colis dans un délai indicatif qui varie selon votre localisation. Vous serez informé du délai estimé exact avant de valider définitivement votre commande.
- Livraison Express : Pour les commandes urgentes, nous proposons une option d’expédition accélérée. Celle-ci réduit significativement le temps de transit et est idéale lorsque vous avez besoin de recevoir un article dans les plus brefs délais.
Le choix du mode de livraison et les coûts associés vous seront présentés clairement au moment de finaliser votre achat, avant tout paiement.
Suivi de votre colis
La transparence est une de nos priorités. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous adressons un email de confirmation d’expédition. Cet email contient un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vous permettant de suivre, en temps réel, le parcours de votre colis depuis notre centre logistique jusqu’à son point de livraison. Vous pouvez ainsi anticiper sa réception et organiser votre emploi du temps en conséquence.
Livraison et réception
Nos transporteurs partenaires s’efforcent de vous livrer dans les meilleures conditions. À la première tentative de livraison, si vous êtes absent, le livreur déposera généralement un avis de passage à votre adresse. Cet avis vous indiquera la marche à suivre, qui peut consister en :
- La présentation d’une seconde tentative de livraison à une date ultérieure.
- Le dépôt de votre colis dans un point relais proche de chez vous, où vous pourrez le récupérer à votre convenance selon les horaires d’ouverture du point.
- La possibilité de reprogrammer la livraison selon vos disponibilités, via le portail de suivi du transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier la précision de votre adresse de livraison avant de valider votre commande, car les modifications en cours de traitement ne sont malheureusement pas possibles en raison de la rapidité de notre chaîne logistique.
Articles manquants ou endommagés
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état, des incidents isolés peuvent survenir lors du transport.
- Si votre colis présente des signes évidents d’avarie ou de détérioration au moment de la livraison, nous vous encourageons à le refuser et à en informer immédiatement notre service client via le formulaire de contact. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires sans délai.
- Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre colis, merci de nous le signaler dans les plus brefs délais afin que nous puissions mener une enquête avec notre transporteur et trouver une solution rapide à votre problème.
Votre satisfaction étant primordiale, nous nous engageons à résoudre toute anomalie liée à la livraison avec réactivité et diligence.
Chez DuoCourant, nous considérons la livraison comme l’ultime étape de notre service et le premier contact physique que vous avez avec votre achat. C’est pourquoi nous nous efforçons de la rendre aussi fiable et fluide que possible. Pour toute question spécifique concernant l’expédition de votre commande, notre équipe du service client reste à votre entière disposition via les canaux de communication indiqués sur notre site. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable découverte de nos collections.