Politique de Retours & Échanges

Politique Générale
Nous acceptons les retours des articles en parfait état, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande via la section dédiée de votre compte. Après approbation, vous recevrez les instructions à suivre pour le renvoi. Veillez à utiliser un mode d’envoi avec suivi. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du processus.

Conditions des Articles
Tout article retourné doit être dans son état d’origine : intact, non utilisé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Traitement du Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté dans notre centre de retours, nous procéderons à votre remboursement. Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges
Pour demander un échange (taille ou couleur différente), sélectionnez l’option correspondante lors de la création de votre demande de retour. La disponibilité de l’article souhaité n’est pas garantie. Nous traiterons d’abord le retour de l’article original avant d’expédier le nouvel article.

Articles Soldés & en Promotion
Les articles achetés lors d’une promotion soldée ou à prix réduit sont exclus de notre politique de retours et d’échanges, sauf en cas de vice caché ou d’erreur manifeste de notre part.

Articles Défectueux ou Erronés
En cas de réception d’un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne. Les frais de retour vous seront intégralement remboursés dans cette situation et nous organiserons l’envoi d’un article de remplacement si disponible, ou un remboursement complet.

Dons
Nous nous engageons à donner une seconde vie aux articles retournés en parfait état mais ne pouvant être remis en vente pour des raisons de procédure. Ils sont confiés à des associations partenaires.

Questions
Pour toute question relative à notre politique de retours, nous vous invitons à consulter la section dédiée sur notre site ou à nous contacter via le formulaire de service client.