Questions Fréquentes – DuoCourant

COMMANDES

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
En raison de notre traitement rapide des commandes, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée. Nous vous prions de vérifier soigneusement vos informations avant la finalisation de l’achat.

Que faire si un article de ma commande n’est pas disponible ?
Dans le rare cas où un article deviendrait indisponible après votre commande, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution alternative ou un remboursement complet pour l’article concerné.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées très rapidement après la validation du paiement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous permettant de surveiller l’avancée de la livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage à votre adresse. Cet avis vous indiquera la procédure à suivre pour récupérer votre colis, comme le retirer en point relais ou convenir d’une nouvelle livraison. Les modalités exactes dépendent du transporteur.

Ma commande peut-elle être livrée dans un point relais ?
Oui, cette option est généralement disponible au moment de finaliser votre commande. Vous pourrez sélectionner un point de retrait dans le réseau proposé.

Puis-je faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du processus de paiement.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retours ?
Nous acceptons les retours des articles non portés, non lavés, en parfait état et avec leurs étiquettes d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Les articles soldés sont exclus de cette politique.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client, à l’exception des cas où l’article reçu est erroné, défectueux ou non conforme à la commande.

Comment initier un retour ?
Pour initier une demande de retour, veuillez vous rendre dans la section « Mon compte » et suivre les instructions. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les détails pour procéder à la réexpédition de l’article.

Combien de temps pour traiter mon retour ?
Le traitement de votre retour (remboursement ou envoi d’un article d’échange) commence dès réception et inspection du colis retourné dans notre entrepôt. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité. La procédure est la même que pour un retour.

Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Conformément à notre politique, les articles soldés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Que faire si l’article reçu est défectueux ou erroné ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, les frais de retour vous seront intégralement remboursés. Veuillez nous contacter via le formulaire dédié et notre service clientèle vous guidera dans les étapes à suivre.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit/débit internationales (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ainsi que les paiements via PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un cryptage SSL de haute sécurité pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. Nous ne stockons jamais les informations sensibles de votre carte de crédit.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : fonds insuffisants, dépassement de la limite de la carte, informations de facturation incorrectes, ou mesures de sécurité temporaires de votre banque. Nous vous conseillons de contacter directement votre établissement bancaire.

Puis-vous préautoriser ma carte ?
Lorsque vous passez commande, une vérification préalable des fonds est effectuée. Le montant est définitivement débité uniquement au moment de l’expédition de votre commande.

TAILLES & PRODUITS

Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons fortement de le consulter avant de faire votre choix, car les coupes peuvent varier selon les modèles.

Les couleurs des articles sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, des variations de couleur mineures peuvent survenir en raison des réglages des écrans.

COMPTE & CONFIDENTIALITÉ

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne. Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous ne les partageons jamais avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des services de personnalisation ou de gravure ?
Pour le moment, nos collections ne comprennent pas d’options de personnalisation ou de gravure.

Les bijoux DuoCourant provoquent-ils des allergies ?
Nos bijoux sont principalement conçus en acier inoxydable de qualité, en argent 925 ou en laiton, matériaux réputés pour être hypoallergéniques. Si vous avez une peau très sensible, nous vous conseillons la plus grande prudence.

Comment entretenir mes bijoux DuoCourant ?
Pour préserver leur éclat, évitez le contact avec l’eau, les produits chimiques (parfums, laques) et rangez-les à l’abri de l’air et de l’humidité. Un chiffon doux et sec est idéal pour les nettoyer.

Que faire si ma question n’est pas listée ici ?
Notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition pour toute autre question. Vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.